中國信託VISA驗證服務

<網路消費安全>

網路刷卡的風險
如何慎選安全的網站進行交易？
如何避免信用卡被他人在網路上冒刷？
發現信用卡被他人在網路上冒刷時如何處理？
中國信託對持卡人的保護與服務

網際網路上的虛擬購物是相當迷人的，因為它方便﹑快捷而又多樣化。經常使用網際網路的卡友可能會發現，目前在網路上提供各式各樣的產品或服務的網站愈來愈多，而且這些網站上的許多共同畫面就是在您取得服務之前，要求您輸入信用卡卡號及有效日期等資料，但是輸入這些資料是否就完成了交易？這樣做安不安全？到底又有何風險？
基本上當您接受網路商店在網路上的契約，並且同意輸入信用卡卡號等資料時，即已完成一筆信用卡交易，但是在您用滑鼠輕鬆的做最後的確認之後，許多風險卻可能因而產生。例如網路駭客可能侵入電腦系統竊取這些信用卡資料製成偽卡﹔或者網路上的這家商店只是一家騙取購物者錢財的虛設商店，明天您再上網它可能就消失無蹤。而對於特約商店而言也有風險，因為他或許很難知道它剛剛收到的這張信用卡訂購資料是否真的是您所傳來的資料，或者是網路駭客傳來的。

2. 如何慎選安全的網站進行交易？

身為一個網路的使用者，在進行安全的網路交易之前，有幾個地方一定要特別注意，如此才能避免不必要的問題發生：

瞭解交易的網站背景：
對於網站的營運單位、組成結構、信譽口碑、相關企業及其他相關資料應該事前打探清楚，最好是選擇較知名、已營運相當時間、且與如中國信託般知名又重視風險的金融機構所合作的網站，作為您線上購物的主要地方。
瞭解交易過程的資料安全：
對於自己與網站間的資料傳輸過程是否安全？是否有SSL或其他公認且為大眾接受的資料加密機制？這些資料所存放的地方是否有良好的保護功能？這些也是相當重要的地方，以防止駭客或其他不法人士的盜取和冒用。
不隨便留下重要的資料：
有些不法份子會利用網站或網際網路技術來蒐集他人的資料，作為作姦犯科的用途。為避免遭人利用，除非是您絕對信任的網站，否則請盡量不要在網路上（包含網頁、EMAIL及EMAIL上的附件程式）輸入下面的資料：
‧身分證字號
‧信用卡卡號
‧各種銀行帳戶號碼與密碼
‧居住地址及其他您所知可能會被人冒用的資料
隨時注意自己的支付工具帳務情況：
對於自己較常使用的網路交易支付工具，如信用卡等，要經常注意帳務變化；一但發現有不明的支出情況，應立即聯絡發卡單位，除了可以保護自己的權益外，也可以幫助執法單位，將這些歹徒繩之以法
產生交易糾紛時的求救管道：
在與廠商交易時萬一產生了爭執，除了保存相關證據以及委由發卡銀行協助處理之外，也可以向相關單位，如消費者保護協會、公平交易委員會等申請協助，由這些專業人士或政府機關來協助解決您的問題。

3. 如何避免信用卡被他人在網路上冒刷？

不論網路商店在網站上所提供的是免費或需付費的服務，為了確保持卡人的權益，提醒持卡人儘量避免將卡號及有效日期等資料在網路上傳輸，特別是假始您無意購買或只是想試用的話，請不要留下信用卡等資料以免帶來不必要的困擾。若該網站需要輸入卡號及有效年月時，除了應考量各種潛在的風險外，請務必仔細閱讀網站上所提供的契約或記下該網站之網址，以做為日後聯繫之用。

4. 發現信用卡被他人在網路上冒刷時如何處理？

若於帳單上發現網路上之消費，但持卡人卻從未上網消費時請儘速向發卡銀行聲明，以便發卡銀行能盡速處理。而由於發卡銀行協助持卡人處理的每一筆扣款都有國際組織所規範的時效性，本行為保障持卡人權益故對持卡人與商店間之帳務糾紛，均先行調入待查款處置，並以取得持卡人聲明書之方式，代為與該商店之收單銀行依信用卡組織之作業規定裁決。
持卡人應仔細核對每月所收到的帳單，以便能於時效性內處理。若超過時效後才要求發卡銀行進行處理，礙於國際組織條約的規定將無法提出申請，即使提出申請扣款也有可能被駁回。

5. 中國信託對持卡人的保護與服務

如前述本行為保障持卡人權益故對持卡人與商店間之帳務糾紛，均以先行調入待查款處置，並以取得持卡人聲明書之方式，代為與該商店之收單銀行依信用卡組織之作業規定裁決。
廠商於持卡人提出終止交易之契約後仍進行信用卡請款，可由持卡人提供終止契約的證明文件(如信函或商店回覆的資料)及聲明書等，本行將可代持卡人追回款項。
基於目前網路交易安全管制機能不足之現象，本行亦著手與國際組織合作開發各項網路交易安全規格，降低網路交易時資料被竊取的風險，以謀根本能解決之道。

<十大武功秘笈>

或許您已對網路購物興致勃勃，並且蠢蠢欲動，但時有聽聞網上購物所可能產生的風險而裹足不前，其實只要小心選擇您的網站，仍是可儘情遨遊。為此，我們特別提供網上購物十大武林祕笈，做為您選擇購物網站的參考，讓您無"網"不利。

●祕笈一造訪高知名度網站
全球網路市場蓬勃發展，購物網站更是如雨後春筍，然而如何選擇一個好的網站，建議先從大型知名網站開始接觸，因為知名度高的網站，會比較愛惜羽毛，因此對於風險管理、交易安全及客戶服務等較用心經營，相對的保障也比較高，除此之外，也可請經常上網購物的親友推薦。

● 祕笈二從低單價商品開始
對於剛開始或是到不熟悉的網站購物時，建議先以低單價的商品著手，除可確保安全外也可作為對網路商家的觀察。

● 祕笈三保留消費記錄
現在網路購物的偽冒風險仍無法有效制止，因此為保障自己的權益，請務必保留您消費的記錄，因此記得將電腦劃面列印下來，以作為日後的憑證。

● 祕笈四了解運送過程及費用
由於在網上購物無法實際很清楚的了解商品的品質，因此一般使用到退貨的機率也較實體商店來得高，在您決定購買前請先仔細閱讀退貨辦法，包含當中是否有商品鑑賞期，退貨的做法以及退貨是否需另外再付費等，當然一個好的購物網站，必定會留有客戶服務的電話及連絡網址，以不致於投訴無門。

● 祕笈五退貨服務及完善的客戶服務
由於在網上購物無法實際很清楚的了解商品的品質，因此使用到退貨的機率也較實體商店來得高，因此在決定購買前請先仔細閱讀退貨辦法，包含當中是否有商品鑑賞期，退貨的做法以及退貨是否需另外再付費等，當然一個好的購物網站，必定會留有客戶服務的電話及連絡網址，以不致於投訴無門。

● 祕笈六在網上眼見為憑
網路銷售的商品應該充份說明其產品或服務的規格和內容，為了能買到正確的商品，建議在購買的網站上能看到詳細的文字及商品圖形的介紹，從裏面可以看得出好的購物網站的用心程度，包含是否準備精準的分類目錄、功能強大的搜索引擎，更甚至以3D立體動畫、音效等來作表達，因為能將商品解說得越詳細，就越能得到消費者的青睞。

● 祕笈七把握網上購物優惠
由於網站的經營上，比一般實體商店省去較多的人事及管銷費用，而這也是一般透過網站購物，消費者能取得較大的折扣或優惠的原因所在，並且把握住「貨比三家不吃虧」的原則，相信你會成為網路購物高手。因此上網購物要能把握住這項優勢。

● 祕笈八使用有保障的付款方式
現行在網路上最普遍的付款方式是透過信用卡來支付，而安全加密機制則主要是使用SSL的加密機制，在網路購物前請先確認網站是否有SSL加密機制，如此一來可防止您的卡片或個人資料在傳輸時被破解，或是被駭客竊取。
中國信託銀行目前正與信用卡國際組織一起推動安全網路購物，並採用信用卡驗證安全機制，以期能讓客戶享有安全、便利的網路購物環境。

● 祕笈九相信您的直覺
如果您瀏覽的購物網站無標示安全機制之作法，或是使用過程產生疑問卻無人服務及回應時，那麼請相信自己的直覺，不要急著在網內消費，或許可以再花點時間作觀察，而更重要的一點是，如果您並沒有打算要購買，則請勿輕易輸入卡號，以保障自己的權益。

● 祕笈十選擇中國信託的合作特約網路商店
看了上述的祕笈後，或許您短時間還無法練功完成，那麼建議您可選擇與本行合作的各家網路商店，因為當中的網路商家是經過本行嚴謹的徵信審核，並且具有完整的安全保護機制，相信您一定可以安心地選購。